20% van jouw klanten is vaak goed voor 80% van jouw omzet. Re:ason brengt deze klantgroep in kaart, achterhaalt drijfveren en bedenkt loyaliteitsprogramma’s.
Pareto
De 20-80-regel: zo staat de door de Italiaan Pareto ontdekte wijsheid bekend in de volksmond. Ook in het bedrijfsleven gaat deze regel vaak op. In de praktijk is 20% van jouw klanten verantwoordelijk voor 80% van jouw omzet. Juist deze klantgroep wil je aan je bedrijf binden. Re:ason richt zich daarom op deze klantgroep bij loyaliteits- en retentieprogramma’s.
Loyaliteitsprogramma ‘hidden force’
Hoe goed heb je deze belangrijke klantgroep in beeld? Managen zij jouw bedrijf of andersom? Welke producten of diensten nemen zij af? En hoe tevreden zijn zij in vergelijking met alle overige klanten? Juist de ‘beste’ klanten zouden het meest tevreden moeten zijn. Re:ason brengt deze klantgroep in kaart, achterhaalt drijfveren en bedenkt praktische loyaliteitsprogramma’s.
Stap 1 Re:search
Activiteiten: deskresearch | concurrentievergelijking (mysteryshopping) | marketingmix | klantinzicht
Output: loyaliteits- en retentieworkshop | ‘Pareto’-visie
Stap 2 Re:think
Activiteiten: key performance indicators (kpi’s) en doelen | businesscase | loyaliteitsconcept| marketingmix|
Output: loyaliteitsstrategie
Stap 3 Re:new
Activiteiten: Uitwerking en invulling loyaliteitsprogramma | productie- en projectbegeleiding
Output: loyaliteitsprogramma
Stap 4 Re:act
Activiteiten: kick-off | introductie | actie- en projectbegeleiding| (tussen)evaluatie | borging
Output: marktintroductie | interne opleiding t.b.v. de borging
Meer weten?
Wil je meer informatie over het programma, de benodigde investering of direct een afspraak maken? Bel met Robert of Jason via 070 – 82 00 348 of stuur ons een bericht via de website >>
